プレーイングマネージャーとして売りながらチームを動かす技術

「自分も売りながら、チームも動かす」

言葉にすると簡単ですが、実際には簡単ではありません。自分の接客に集中すれば、チームへの目配りが減る。チームを動かそうとすれば、自分の数字が落ちる。そのバランスをどう取るかが、プレーイングマネージャーの本質的な難しさです。

チーム接客の仕組みを作る

プレーイングマネージャーとしての最大の強みは、チーム接客の設計ができることです。

基本の流れはこうです。まずスタッフをお客様の接客につかせます。そして自分がそこに入っていく。スタッフが入り口を作り、自分がクロージングまで持っていく——この流れが決定率を上げます。

ただし、人が接客している中に入り込むのはとても難しいです。タイミングを間違えると、お客様の流れを壊します。だからこそ、役割分担が必要です。

役割を分けると接客が変わる

チーム接客で効果的な役割分担があります。

この2つを分けるだけで、接客の流れがスムーズになります。

ラグジュアリーブランドでは、スタッフ2人に丁寧に対応されることで、お客様は「自分は特別に扱われている」という感覚を持ちます。ブランドの世界観の中で、2人に囲まれて接客される体験は、1人の接客では作れない空気を生みます。これが購買意欲を自然と高めます。

スタッフが入りたがらない本音

現実的な課題があります。チーム接客に入れないスタッフ・入りたがらないスタッフがいることです。

私自身もスタッフの時に同じ気持ちがありました。ヘルプで入れば自分の数字にはなりません。その間、自分で新たに接客につくこともできません。時間的なロスになる——この本音が、チーム接客を避ける理由になります。

この感覚を知っているからこそ、対策が取れます。

アシストを評価するシステムを作る

意識を変えるために、評価の仕組みを変えました。

以前いたマネージャーは個人売上だけを見ていました。でも私はアシストした方をより褒めて、評価します。

「ヘルプに入っても損しない」「チームで売ることが評価される」という空気が生まれると、スタッフは自然とチーム接客に入れるようになります。評価される行動が変わると、チームの動き方が変わります。

個人の売上とチームの売上は対立しない

自分だけが売ろうとしない。チームで売れる設計をする。アシストした人を評価する。

まとめ

📋 明日からできること