問題スタッフへの対処法｜一人で抱え込まないマネジメント

「あのスタッフ、どうしたらいいんだろう」

正直に言うと、これがいちばんしんどいマネジメントです。売上が下がるより、人の問題の方が消耗します。

でも「問題スタッフ」と決めつけて動くと、たいてい対応がぶれます。感情が先に立つと、見えているものしか見えなくなるからです。

最初の一手3つ

①行動を具体的に確認する

何が・いつ・どの場面で起きているのかを整理します。

「なんとなく問題がある」ではなく、事実として確認できるレベルに落とし込みます。「遅刻が週3回続いている」「お客様対応の後にクレームが来た」「チームの雰囲気が変わったのはあの発言から」——具体的になるほど、感情ではなく事実に向き合えます。

②本人と対話する

いきなり結論を出さず、本人の認識や事情を聞きます。

背景に業務量の問題・体調・プライベートの事情があることも多いです。「最近どう？」の一言から始めるだけで、見えていなかった事情が出てくることがあります。詰めるのではなく、一緒に原因を探すスタンスで向き合います。

③個人の問題か構造の問題かを分ける

その人だけの問題なのか、チーム全体の構造の問題なのかを分けて見ます。

たとえば遅刻が続いているスタッフがいる場合、体調や業務過多が背景にあることがあります。個人を責める前に「なぜそうなっているか」を確認することで、対応の方向が変わります。

注意すべきことと支援すべきことを分ける

行動の事実を押さえると、2つに分かれます。

この2つを混同すると、支援すべきスタッフを追い詰めることになります。

一人で抱え込まない

マネージャーが一人で全部対処しようとすると、判断が偏りやすくなります。必要なら上長や関係者と共有しながら進める。これがマネージャー自身を守ることにもなります。

まとめ

📋 明日からできること