「なんで私だけ売れないんだろう…」
接客の仕事をしていると、一度はそう思ったことがあるはずです。同じ店、同じ商品、同じ時間帯なのに、隣のスタッフはどんどん売れていく。
その差はいったいどこにあるのでしょうか。
私は現在も国内外のラグジュアリーブランドでプレーイングマネージャーとして働いています。現場で毎日、売れる販売員・売れない販売員を見ながら、その違いを肌で感じています。
そんな私が断言できることがあります。
売れる人は「お客様」を見ている。
売れない人は「商品」を見ている。
たったこれだけです。
売れない人がやりがちなこと
売れない販売員に共通しているのは「商品を売ろうとしている」ことです。
❌ 商品軸の行動パターン
- とにかくたくさんの商品を見せる
- 商品の説明をひたすら続ける
- お客様の反応を見ずに一方的に話す
→ お客様は置いてけぼりになります
売れる人がやっていること
一方、売れる販売員にはこんな特徴があります。
✅ お客様軸の行動パターン
- 元気で明るく、笑顔がいい
- 会話のキャッチボールができる
- 質問でお客様の話を引き出せる
- 似合わないものは「似合わない」と正直に言える
- 商品を絞って見せる
- テンポと間がいい
- 常に予算達成を意識している
→ 全部お客様を中心に動いています
売れる人は「この人に何が合うか」「この人は何を求めているか」を常に考えています。
では〇〇の答えは？
売れる人が見ているのは「お客様」。
売れない人が見ているのは「商品」。
売れるかどうかの差は、才能でも運でもありません。目の前の誰を中心に置いているか、それだけです。
商品ではなく、目の前のお客様を見てください。それだけで接客は大きく変わります。
まとめ
- ✅ 売れない人は商品を売ろうとする
- ✅ 売れる人はお客様を理解しようとする
- ✅ その差が積み重なって、大きな結果の違いになる
次回第2話は「最初の一声で決まる！売れる接客の入り方」です。実は接客の成否は、最初の一言でほぼ決まります。お楽しみに！
📋 明日からできること
✅ お客様に声をかける前に「この人は何を求めているか」と一度だけ考えてみる
✅ 商品を紹介する前に、まずお客様の持ち物をひとつ観察してみる
✅ たくさん商品を出したくなったら、一度立ち止まってお客様の顔を見る
✍️ この記事を書いた人
マサ｜現役ラグジュアリーブランド プレーイングマネージャー
国内ファッションブランドの販売からキャリアをスタート。現在は国内外のラグジュアリーブランドでプレーイングマネージャーとして活躍中。現場で積み上げた接客・育成・マネジメントの知見を、売れなくて悩むすべての販売スタッフに届けるためにこのブログを運営しています。